Algemene Voorwaarden

Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. DienstOnline: DienstOnline.nl, gevestigd te De Marke 3M, Dieren, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 71170863.
2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met DienstOnline een overeenkomst aangaat of aan wie DienstOnline een offerte heeft uitgebracht.
3. Diensten: alle door DienstOnline geleverde producten en diensten, waaronder ICT-beheer, cloudoplossingen, telefonie en verbindingen, cybersecurity, camerabeveiliging, support en advies.
4. Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen DienstOnline en de klant, waaronder begrepen wijzigingen of aanvullingen daarop.
5. SLA: Service Level Agreement, de tussen partijen overeengekomen afspraken over het niveau van dienstverlening.

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van diensten door DienstOnline, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij deze door DienstOnline schriftelijk zijn aanvaard.

Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

Offertes en totstandkoming overeenkomst

Alle offertes en aanbiedingen van DienstOnline zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders is aangegeven. Een offerte is geldig gedurende dertig (30) dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een offerte schriftelijk (waaronder begrepen per e-mail) heeft aanvaard, of zodra DienstOnline op verzoek van de klant met de uitvoering van de diensten is begonnen.

Kennelijke fouten of verschrijvingen in offertes en bevestigingen binden DienstOnline niet.

Uitvoering van de overeenkomst

DienstOnline voert de overeenkomst naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uit, conform de eisen van goed vakmanschap. De diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij en voor zover DienstOnline in de overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd.

DienstOnline heeft het recht om bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden, mits dit geen afbreuk doet aan de kwaliteit van de dienstverlening.

Indien voor de uitvoering van diensten een termijn is overeengekomen, betreft dit nimmer een fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

ICT-beheer en serviceniveaus (SLA)

Voor doorlopende dienstverlening, zoals ICT-beheer, cloudbeheer en monitoring, kunnen partijen specifieke serviceniveaus (SLA) overeenkomen, waaronder reactietijden, oplostijden en beschikbaarheidsgaranties.

Support wordt geleverd op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur, tenzij schriftelijk een andere ondersteuningsperiode is overeengekomen. Genoemde reactietijden zijn streeftijden en gelden niet als harde garantie, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk vastgelegd in een SLA.

DienstOnline spant zich in om systemen preventief te monitoren en problemen waar mogelijk te signaleren vóórdat deze tot uitval leiden, maar kan beschikbaarheid van diensten van derden (zoals internetproviders, Microsoft of hostingpartijen) niet garanderen.

Verplichtingen van de klant

De klant draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan DienstOnline aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan DienstOnline worden verstrekt.

• De klant verleent DienstOnline tijdig toegang tot benodigde systemen, ruimtes en informatie
• De klant zorgt voor een deugdelijke en actuele back-up van bedrijfskritische gegevens, tenzij back-upbeheer onderdeel is van de overeenkomst
• De klant gebruikt de geleverde diensten op een rechtmatige en zorgvuldige wijze
• De klant stelt DienstOnline tijdig op de hoogte van wijzigingen die relevant zijn voor de dienstverlening
• De klant draagt zelf verantwoordelijkheid voor het gebruik en beheer van wachtwoorden en inloggegevens, tenzij dit beheer expliciet aan DienstOnline is uitbesteed

Indien de klant deze verplichtingen niet of niet tijdig nakomt en hierdoor vertraging of meerwerk ontstaat, komen de daaruit voortvloeiende kosten voor rekening van de klant.

Tarieven en betaling

Alle door DienstOnline genoemde prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Voor doorlopende diensten, zoals ICT-beheer, geldt een vast maandelijks tarief dat periodiek (doorgaans maandelijks of per kwartaal) vooraf wordt gefactureerd, tenzij anders overeengekomen.

Betaling dient te geschieden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere betaaltermijn is overeengekomen. Bij overschrijding van deze termijn is de klant van rechtswege in verzuim en is DienstOnline gerechtigd de wettelijke (handels)rente in rekening te brengen, alsmede redelijke incassokosten.

DienstOnline behoudt zich het recht voor om de dienstverlening op te schorten indien de klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, na hiervan schriftelijk in kennis te zijn gesteld.

Prijswijzigingen, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen in kosten van derden (zoals Microsoft-licenties of providertarieven), kunnen worden doorberekend. Bij substantiële tariefwijzigingen wordt de klant hierover tijdig vooraf geïnformeerd.

Duur, verlenging en opzegging

Overeenkomsten voor doorlopende dienstverlening worden aangegaan voor de in de overeenkomst genoemde looptijd, of bij gebreke daarvan voor onbepaalde tijd.

Overeenkomsten voor bepaalde tijd worden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, na afloop van de looptijd stilzwijgend verlengd voor dezelfde periode, tenzij de overeenkomst conform de opzegtermijn schriftelijk is opgezegd.

Opzegging van een doorlopende overeenkomst dient schriftelijk te geschieden, met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) kalendermaand tegen het einde van de (verlengde) looptijd, tenzij in de overeenkomst een andere termijn is vastgelegd. Voor specifieke diensten, zoals telefonie, kunnen kortere opzegtermijnen gelden conform de overeenkomst.

Beide partijen kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk opzeggen indien de andere partij, ook na deugdelijke schriftelijke ingebrekestelling, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen, of in geval van faillissement, surseance van betaling of liquidatie van de andere partij.

Intellectueel eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op de door DienstOnline ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen, configuraties, documentatie en werkwijzen berusten uitsluitend bij DienstOnline of haar licentiegevers.

De klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij deze voorwaarden, de overeenkomst of anderszins uitdrukkelijk zijn toegekend. Het is de klant niet toegestaan om materialen te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden ter beschikking te stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DienstOnline.

Voor software, licenties en clouddiensten van derden (zoals Microsoft) gelden de licentievoorwaarden van de betreffende leverancier.

Gegevensbescherming

Voor zover DienstOnline bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens van de klant of diens medewerkers verwerkt, gebeurt dit conform de geldende privacywetgeving (AVG) en de privacyverklaring van DienstOnline.

Indien DienstOnline bij de uitvoering van de overeenkomst optreedt als verwerker in de zin van de AVG, sluiten partijen op verzoek een afzonderlijke verwerkersovereenkomst af.

Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van DienstOnline wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot maximaal het bedrag dat door de klant aan DienstOnline is betaald in de zes (6) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waardoor de schade is ontstaan, met een maximum van € 25.000,- per gebeurtenis, tenzij in de overeenkomst een andere limiet is afgesproken.

DienstOnline is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of schade als gevolg van verlies van gegevens, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van DienstOnline.

De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van DienstOnline.

DienstOnline is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het niet of onvoldoende naleven door de klant van de verplichtingen genoemd in artikel 6, of voor storingen in diensten van derden waarop DienstOnline geen invloed heeft.

Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt na verloop van twaalf (12) maanden nadat de klant bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met het schadeveroorzakende feit.

Overmacht

In geval van overmacht is DienstOnline niet gehouden tot vergoeding van enige schade en evenmin gehouden haar verplichtingen na te komen. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij internet- of energieleveranciers, uitval van clouddiensten van derden (zoals Microsoft), cyberaanvallen op derden, oorlog, terrorisme, pandemieën, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van DienstOnline liggen.

Indien de overmachtssituatie langer dan dertig (30) dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst (gedeeltelijk) schriftelijk te ontbinden, zonder dat dit recht geeft op schadevergoeding.

Geheimhouding

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere partij is medegedeeld, of indien dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

Deze geheimhoudingsverplichting blijft van kracht na beëindiging van de overeenkomst.

Wijziging van de voorwaarden

DienstOnline behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig (ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding) aan de klant bekendgemaakt en treden in werking op de aangekondigde datum, tenzij de klant binnen deze termijn schriftelijk bezwaar maakt tegen een wezenlijke wijziging.

De meest actuele versie van deze algemene voorwaarden is steeds raadpleegbaar via deze pagina.

Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen DienstOnline en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Komen partijen er niet uit, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar DienstOnline is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u te allen tijde contact met ons opnemen: